Цели тренинга:

• Научиться распознавать и осознавать свои и чужие эмоции
• Устанавливать и поддерживать позитивные межличностные коммуникации
• Овладеть способами эффективного управления стрессом
• Диагностировать и преодолевать конфликты, возникающие в работе с клиентами, сотрудниками, партнёрами по бизнесу

Основные элементы программы:

• Виды интеллекта. Интеллектуальная (IQ) и эмоциональная (EQ) компетентность и их значение в достижении успеха.
• Тест на определение уровня EQ.
• Модель компетенций эмоционального интеллекта:
• самоосознание
• самоконтроль
• эмпатия
• управление взаимоотношениями
• Влияние эмоционального интеллекта на личную эффективность.
• Осознание «триггеров», запускающие эмоции, АВС-теория.
• Классификация эмоций по шкале интенсивности.
• Контроль импульсивности – способность сопротивляться импульсу к действию, контролировать агрессивность, враждебность.
• Роль позитивных и негативных эмоций в эффективности коммуникации.
• Влияние собственных эмоций на достижение целей.
• Позитив и негатив: нахождение причин или поиск возможностей.
• Распознавание психологического состояния и понимания эмоций других.
• Методы осознания эмоций другого:
• развитие эмпатии
• расшифровка невербальных сигналов
• вопросы и предположение о чувствах собеседника
• Управление впечатлением и эмоциями собеседника.
• Типичные ошибки при управлении эмоциями других.
• Работа с агрессивностью.
• Выявление слов-конфликтогенов, которые запускают негативную реакцию собеседника.
• Позиции в общении и их влияние на эмоции собеседника.
• Правила и навыки ассертивного поведения.

Методы работы: 30% теория, 70% практика.

Комбинация различных форм и методов: самоанализ и рефлексия, групповые и индивидуальные задания, дискуссии и упражнения, ролевые игры, обратная связь от тренера и участников.

Стресс - менеджмент

Цели тренинга:

• Развитие и повышение стрессоустойчивости.
• Осознание собственных ресурсов в поддержании эмоционального здоровья.
• Научится быстро восстанавливаться после стрессовых ситуаций.

Ключевые элементы программы:

• Природа и причины стресса. Принципы управления собственными эмоциями.
• «Синдром эмоционального сгорания»
• Методы развития мышления возможностей вместо проблемно-ориентированного мышления.
• Техники саморегуляции эмоций:
• АВС-анализ- ревизия шаблонов «пагубного мышления»
• Метод «Разворот на 180°»
• Техника «Разотождествление»
• Техника «Оси влияния» - как устранить или уменьшить вредное воздействие следующих страхов:
• Страх критики идей, поступков, работы и т.п.
• Страх публичных выступлений
• Страх принять неверное решение
• Страх не успеть выполнить весь объем работ
• Наш внутренний диалог, выявить и обезвредить внутреннего критика.
• Как научится оказывать психологическую поддержку себе.
• Снижение стресса в межличностных коммуникациях.
• Правила ассертивного поведения, общение в рамках «уважительное равноправие»
• Эмоциональная компетентность как ключевая компетентность в преодолении конфликтов:
• Выявление слов - конфликтогенов
• Развитие эмпатии
• Вопросы и допущения про чувства другого
• Управление эмоциями в конфликте.
• Этапы разрешения конфликта.
• Техники работы с гневом, обидой собеседника
• Выбор оптимальных стратегий в зависимости от эмоционального состояния оппонента:
• Присоединение
• Вербализация
• Я-высказывания
• Разбор сложных эмоциональных ситуаций из опыта участников.